日前，工行沧州车站支行办理了一项特殊的业务。一名老年男性客户手提一袋1元硬币推开网点大门，大堂经理主动上前询问业务需求，老人希望可以将硬币兑换成整钞。
面对这一情况，支行立即进行处理。大堂经理为老人取号并请其就座，利用等待时间安排工作人员提前为老人清点硬币数量，使用信封装存，提高业务处理效率的同时减少了客户等待时间。业务办理完成后，老人连声道谢，并在工作人员“请慢走，欢迎下次光临”的声音中缓缓离开。
车站支行始终贯彻“以客户为中心”的服务宗旨，应对不同群体、不同业务，高效采取适宜处理方案，为客户提供最优质服务，在提升客户满意度的同时彰显建行人文关怀。
