2023年5月11日，一位从香港回来的萧女士拿着活期存折到网点办理取款业务，由于客户证件名称有误，账户被锁定。经沟通了解，由于客户证件信息变更，出入境管理局将萧女士的姓由简体字变更为繁体字，造成了萧女士在工商银行的账户因姓名不符而被锁定。对此，业务主管了解情况后，上报上级部门审批，并与萧女士添加微信，待审批完毕后迅速联系萧女士到网点修改账户信息。该行的细致周到的服务赢得了客户萧女士的称赞。
在与萧女士办理业务过程中，该行了解到萧女士存折的资金在两年前保险到期，由于疫情原因不能回来处理。借此契机，该行一并为萧女士办理了3年期交保险产品。
该行坚持向客户提供优质贴心的服务，赢得了客户的认可，有效实践了服务创造价值的理念。
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