日前，国家金融监督管理总局、人民银行、证监会联合发布了“关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告，开启了金融消费者权益保护工作的新征程。 多年来，保护金融消费者合法权益工作就没有停止过。原银监会和人民银行每年都开展“普及金融知识，守护‘钱袋子’”、“防电信诈骗，守住百姓‘钱袋子’”为主题的系列活动；开展金融消费者权益有奖知识问答等，增强了金融消费者权益保护意识，有效防范了金融消费者被欺诈的风险。据21世纪经济报道记者测算，2022年银行业消费投诉共计302834件，较2021年的340714件投诉量下降11.12%。证明通过金融知识宣传、金融消费者权益保护宣传、打击侵犯金融消费者权益行为等工作努力，取得一定的成果。但，一些金融诈骗活动从没有停止过。AI技术的运用，一些不法分子有了可乘之机，通过AI技术人脸识别新型诈骗方式又有出现，在10分钟内，诈骗被骗者430万元等，以网络电信、“以房养老”、“投资理财”等涉老诈骗依然存在。为此，维护消费者权益工作任重道远，还必须从细致工作入手。宣传，能增强全民合法权益保护意识。通过宣传，让《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》家喻户晓，让金融消费者了解12378银行保险消费者投诉维权电话、12363金融消费权益保护咨询投诉电话、12386投资者服务平台服务范围合法维权渠道。在3.15消费者权益日、“普及金融知识万里行”专项活动宣传同时，各金融机构通过金融网点LED屏、海报、微信、电视、广播等方式，做好金融消费者权益保护的知识、诈骗案例等宣传和了解，让群众每天都能听到防诈骗的提醒、了解保护自身权益的内容，不相信“天上掉馅饼”的好事，在享受高科技金融服务的同时，谨慎操作，谨防高新科技服务背后不法人员设计的陷阱，避免上当受骗。把金融消费者权益保护宣传常态化、普及化，做到警钟长鸣，让金融消费者始终绷紧权益保护那根弦。
强监管，畅通举报渠道，高效打击不法行为。银行要积极协助公安部门宣传、推广公安部国家反诈中心APP反诈系统，形成快速的反应机制，畅通快速高效的保护金融消费者权益的渠道，建立金融行业、公安、法院等部门的金融消费者权益保护体系，对于举报的侵犯金融消费者权益行为，受理举报单位要将线索及时提交公安部门立案侦查，对事实清楚，证据确绝的从快、从严依法处理，追缴诈骗的钱款，为群众挽回损失，增强消费者权益保护投诉的信心。金融行业管理部门，要建立金融机构侵害消费者权益行为备案制，按照侵害消费者权益行为的频率，情节轻微的，给予单位经济处罚，相关领导通报批评，当事人纪律处分；情节严重造成恶劣影响的，对单位进行经济处罚外，要追究涉事单位领导人的责任，对当事人要从严处理，涉嫌违法的，要移交司法部门依法处理。
从内部抓起，杜绝金融机构从业人员侵犯消费者行为。杜绝“被贷款”导致客户出现征信黑名单；严格内部控制制度管理，杜绝“存款不翼而飞”现象的出现等侵害消费者权益行为，就需要严格部门控制制度学习和执行，严控管理者的操作权限和支付能力，能够减少出现“存款不翼而飞”的频率。在处罚上，对于金融机构泄露客户信息、挪用客户存款等侵犯消费者权益行为，要依法处理，对相应涉事金融机构和相应管理者从重处罚，提高金融机构和当事人的侵犯金融消费者权益的违法成本，起到震慑作用，杜绝金融机构侵犯客户权益行为的发生。
