炎炎夏日，工行沧州河西支行大堂急匆匆走进一位客户，他焦急地告诉工作人员，其父亲因意外导致住院，丧失行动能力，老人三代社保卡还没有更换，无法使用医保，现在住院资金周转困难，只好来银行寻求帮助。
支行工作人员了解情况后，首先安抚客户焦急的情绪，向客户解释医保卡换代本来需要本人到场办理。但是特殊情况特殊对待，可以为其提供上门服务，随后与客户约定好了上门服务的时间。为尽快解决客户难题，次日，支行两名工作人员前往市人民医院进行上门核实，老人无法下床，但着急用钱，工作人员在家属的陪同和见证下辅助老人在上门服务的相关材料签字，并让家属携带材料进网点代理老人顺利完成了社保卡换代，及时缓解了他们的资金压力。
这只是工行沧州河西支行贴心服务的一个缩影，支行坚持客户至上的服务原则，急客户之所急，想客户之所想，让工行服务温暖千家万户。
