服务是银行发展的根本,优质的服务就是要注重每一个细节，每当客户走进工行沧州车站支行，员工们真诚的微笑，细微的服务会温暖每个客户的心灵。
有一天，支行营业厅迎来了一位步履蹒跚的老人，老人行动不便，有好几个家人搀扶着，大堂经理赶忙迎上去询问需要办理什么业务。原来老人名下有几张工行的银行卡和存折，都忘记了密码，得知这个情况，大堂经理连忙引导客户至智慧柜员机。由于老人年龄大了，反应有些慢，工作人员不厌其烦地指导老人操作，在多次磨合后，工作人员和老人有了默契，顺利完成操作，耐心地给老人办理了名下三个账户的密码重置业务。这样贴心的举动，得到了老人和其家人的赞扬和肯定!老人和其家人再三表示：“你们服务太周到了!”这是客户对员工最崇高的赞许!
服务无小事，今后，该行将继续坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。
