近日，工行沧州河西支行工作人员发现营业厅ATM机旁站着一位老人，似乎有些手足无措，连忙上前耐心询问。“我不太会用机子取钱，你能不能帮帮我把钱取出来?”了解老人需求后，工作人员全程陪同并指导老人取出现金。“请您核对收好现金，带好随身物品。”工作人员耐心、热情地态度让老人连声感谢：“我以为会很麻烦，没想到几分钟就办完了，太感谢了!有了你们的帮忙以后再也不发愁来银行了，也不用老麻烦孩子们来给办业务了。”
工行沧州河西支行日常服务的客群以老年客户为主，秉承“以客户为中心”的服务理念，积极提供有温度的金融服务，让老年客户真切感受到我行“适老化”服务的暖心和便利。下一步，该支行将持续落实“以客户为中心”的服务理念，把最温暖的关怀、最贴心的服务融入到工作中，全力满足每一位客户的金融服务需求。
