这天，工行沧州南门里支行来了一位特殊的客户。这位客户手拎一个布包，看起来很沉重的感觉，在大门口看了看，欲进又止。大堂经理随即迎上前，热切地询问需要办理什么业务。客户表示自己家里在眼镜市场附近开了家小超市，刚值新年，就想来问问能不能来银行把零钱换了。原来这位客户经营了一家小商品超市，家中已经积攒了许多硬币与零钱。但是内心觉得把这些零钱拿到网点存款太过于抱歉，增添了网点的负担。在了解具体情况后，大堂经理热情地对她说：“放心吧老板娘，我们就是为人民服务的。”
随即网点负责人在保证业务正常运行的前提下，迅速调整营业窗口，安排相关柜员为客户清点、卷钱、核对等工作。网点运营主管、客服经理互相配合挑拣硬币，对硬币进行反复清点、检查，并有条不紊地做好包装、封捆工作。最终，在网点员工的共同努力下，客户所带来的零钱全部整理完毕，总共兑换硬币800元，零钱9000元。客户对我行服务表示非常满意，随即拿出包里的20万元现金要存定期。客户表示自己是做小本生意的，平时积攒的存款也不多，就想存一个相对稳定的定期存款;在你们网点说可以将家里的零钱随时拿来网点进行清点兑换时，我就想把存在其他银行的钱拿出来，我拎来的钱也都是刚刚取出来的，特意拿到你们这里存定期的。客户被网点工作人员的贴心服务所感动，连声向工作人员道谢，为网点的服务点赞，竖起大拇指!小小零散钱币，蕴含着深沉的力量。网点用最真挚的服务诠释“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一 ”的服务理念。
