一直以来，工行沧州河西支行积极响应政府及上级行有关爱心助老服务的号召，在网点内设立了无障碍服务通道、弹性服务窗口，工行驿站等，并持续提供拐杖、轮椅、老花镜、急救药箱，饮用水等便民服务设施，为前来网点办理业务的老年人提供便利，让越来越多的老年群体真切感受到该行服务的温暖。
7月初的一天上午，河西支行大厅里一片忙碌的景象，网点迎来了一位特殊的老年客户，只见她坐在轮椅上，吃力地用双手摇着轮椅前行，因为天气较为炎热，老人家的脸上早已布满了汗水，大堂经理第一时间发现了这位特殊的客户，立马上前帮忙推着轮椅，协助老奶奶进入网点大厅。
经过询问得知，老奶奶因为行动不便，子女都不在身边，已经有好几个月没来网点办理业务了，这次来网点是想把之前几个月的工资取出来，大堂经理在了解到基本情况后，考虑到老奶奶身体状况，随即向当日值班经理做了汇报，值班经理在不影响正常客户办理业务的同时增开弹性助老服务窗口，以最快的速度帮老奶奶办理了该笔业务，减少了客户等待时间，引得老奶奶连声感谢，不断地说：“给你们添麻烦了，谢谢你们!”，在老奶奶办完业务后，大堂经理和保安师傅又帮助老奶奶安全离开了网点，临走时老奶奶不忘再次称赞该行工作人员的热心服务，并对该行的服务水平给予了高度评价。
