“我收到了老家‘人社部’的很多个电话，让我关闭微信支付百万保障功能，他们说如果不关闭，将每年在账户内扣除7万元的管理费用，我一个老人家也不知道这是什么事情，小伙子你帮我看看?”一名六十多岁的阿姨向建行杭州於潜支行大堂经理说道。
大堂经理详细询问了阿姨具体情况，交流中得知，阿姨已根据所接电话提示，在应用商店下载了电话那头的“工作人员”所说的软件，还添加了“工作人员”的QQ和微信，并向其提供了建行及其他银行的卡号，大堂经理马上察觉到阿姨可能遇到了电信诈骗。
在交流的过程，阿姨又接到了之前的电话，大堂经理立即阻止阿姨接听，表示如果是“人社部”打来的电话，肯定会使用座机拨打，不会用个人手机拨打，并劝导马上删除下载的软件。但是阿姨仍旧不放心，仍想接电话，多次劝导后，大堂经理和阿姨商量让公安人员过来帮助看看。
公安人员查询了此来电号码，提示为电信诈骗团伙电话，并且发现该软件为远程操控木马程序，该软件可以通过获取下载软件的人员的面部头像进行刷脸支付，让银行卡账户的余额在对方不知觉的情况下就已转出。
阿姨听完后赶紧查询了余额，发现目前都一切正常。阿姨激动地握住大堂经理的手“真是谢谢你们银行人员和公安人员，不然我的血汗钱就要没有了。”公安人员也对建行员工的警觉意识表示了高度的赞扬。(邵璐、李敏)
