一则阻止利用他人手机号码开立网银的案例分享

 案例经过：
      某日，一位本地户口女性客户携带老年客户到网点办理手机银行业务，网点大堂经理热情地接待了客户。由于客户年龄较大且使用老年机，大堂经理随即暖心询问客户办理用途，在此过程中，该女性客户屡次打断询问，并表示开通就行了。大堂经理随即引导老年客户至柜员机办理，在填写手机号码时女性客户要求预留其号码，大堂经理便本着银行卡手机号码须一致原则引导填写老年客户本人号码，并从手机号码可以直接转账这个方面耐心解释预留老年客户手机号码的合理性，并为了维护老年客户的资金安全，再次劝导预留本人手机号码，该女性客户对此表示认可，便放弃开立网银，离开了网点。
 
案例启示
     坚守原则，有的放矢。在为客户办理业务时，我们既要严格遵守业务规章制度，也要在客户不理解时变通，将其中利害关于进行阐述，力求得到客户认可，从而做到坚守原则和做好服务两不误。