时代在变，环境在变，银行的工作也在时时变化着，每一天都会有新的事物、新的状况发生，这都需要我们紧跟形势努力改变自我。作为服务行业，银行的各项经营目标往往需要透过优质的服务来实现。客户，就是我们每一天都要应对的“考官”。
“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕就能筑就完美的。不一样的客户在不一样的状况下有不一样的需求，根据客户差异，为客户提供不一样得到优质服务，让客户觉得我们的一言一行都是在用心的为他们服务。此外，我们需要善于观察客户、理解客户，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒做好每一个细节。
“服务是银行的生命线”，这是对做好客户服务工作最好诠释。
- 良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量的办理好业务，我们应该加强学习，熟知所从事的业务、
- 因人而异选择交流方式。一个微笑、一句你好，都会帮助消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。遇到问题，有时候一句简单的交流会起到良性的效果，减少隔阂。
以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，做好银行服务工作，取得客户的信任，细心、热心、耐心是关键，既要将服务理念牢固树立在我们的内心深处，又要深入到客户的内心世界中，真正把握客户需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
