为有效改善网银操作用户体验，降低客户学习成本，提高业务办理效率，农发行泰和县支行严格按照上级行安排部署，多措并举做好新版网银上线后的保障工作，以实际行动为客户提供优质周到的服务。
以客户需求为导向。新版网银上线后，该行开展内部培训和考试测验，确保全员都能做到快速准确回答客户问题。通过“5+2”在岗和“线上+线下”服务模式，组织客户经理对网银客户电话或上门回访共计5次，收集客户意见建议，及时优化网银服务。发挥阵地作用，在营业大厅安排专人为前来办理业务的客户答疑解惑，增强客户体验感。
全面服务细致贴心。该行坚持以客户为中心，精准定位客户群体，为不同群体提供差异化服务。对于年长或缺乏电脑经验的客户群体，做好宣传解释工作，出现问题第一时间安排业务骨干上门服务，“手把手”指导解决客户实操困难，提供有温度的服务;对于年轻客户群体，积极主动开展线上提示，通过电话或视频等非现场方式，耐心倾听客户诉求，远程指导客户，高效为客户排忧解难，让客户少跑腿。
