农发行云梦县支行强化营业网点柜面服务

      为加强营业网点柜面服务，做到客服标准化、规范化、统一化，提升对客服务水平，塑造良好企业形象，农发行云梦县支行临柜人员认真学习柜面服务要求，践行规范服务规范，提升优质服务形象。
      开展服务提升内容包括5个方面：一是优化营业服务环境，包括：优化一楼大厅服务环境，在原有服务大厅平面分布格局下，力争保持明亮、整洁、舒适的效果；力争柜面物品摆放整齐、金融信息及营销材料符合规定并及时更新；根据客户需求和业务需要合理配置服务设施。二是强化服务标准，从服务要求、服务形象、服务语言和服务纪律方面规范柜面人员服务。三是从责任心方面加强营业室员工营业前、营业中、营业后服务操作。四是参加省市分行服务培训，提升服务技能。五是严格按照文件要求和流程处理客户投诉。
       通过本次柜面服务学习，使全行临柜人员从着装、语言等具体细节方面使柜面服务形象整体得到提升。通过网点客户意见簿的收集和整理，进一步拉近临柜人员同企业经办人员柜台的默契度，缩短办事时间、提升办事效率。