工行金华东阳支行“五强化”落实网点服务水平提升行动

      为强化网点服务水平、有效提升网点竞争力。工行金华东阳支行在加强服务精细化管理上多方发力，以改进客户现场服务、多渠道服务以及服务诉求为着力点，采取五个强化措施，全面提升客户服务质效，以具体行动实现老百姓身边“有温度”的银行。
      一是强化网点环境建设。在升级服务设施、完善服务功能，加速数字化转型的同时，加大网点微改造，持续优化网点设施环境。网点的“工行驿站”整齐配置点钞机、急救药箱、手机充电器、老花镜、放大镜、爱心轮椅等设施，每一次细节都用心用情。新设置的“亚运驿站”内层列了亚运主题产品，更是给市民朋友带去了全新的亚运文化体会。
      二是强化员工服务意识。全面落实规范化服务，持续加强员工服务意识、仪表规范和服务技能。坚持做到热情接待客户，耐心解答客户疑问，想客户所想，急客户所急。同时，强化员工学习培训，加强新业务、新知识的学习，提高员工服务能力，从根本上缩短客户的等待时间，赢得客户信赖。
      三是强化网点厅堂管理。该行落实专管员对网点厅堂环境、引客分流、服务过程等方面进行监督管理，及时发现服务漏洞并积极改正、查缺补漏，培养员工良好的工作习惯和职业素养，将管理与服务有机结合，全面推动线上线下一体化应用，进一步提升服务水平。   
      四是强化服务流程梳理。该行细致梳理日常业务处理流程，积极寻找提高服务效率的有效措施，在不违反规章制度和充分把控操作流程风险的前提下，做到尽量简化流程，缩短业务办理时间，提高工作效率，力争为客户提供更高效、更便捷、更优质的服务。
      五是强化金融知识宣传。各网点适时开展“厅堂微沙龙”，重点针对青少年、老年人等重点人群，深入推进账户服务便民惠民政策、反诈反非法资金知识等系列宣传教育活动，不断增强群众识诈防诈“免疫力”和依法开立使用账户的法律意识，进一步优化营商环境，切实保障老百姓财产安全。
      坚守金融为民初心，用实际行动践行惠民、为民、亲民、利民的服务理念，助力老百姓有更多的获得感、幸福感、安全感，做有温度的金融服务，金华东阳支行一直在路上。