“我老伴现在走不了路，我想帮我老伴取钱可以吗?”近日，一位大爷急匆匆走进工行沧州黄骅支行，一边询问一边取出他老伴的存折。工作人员发现其老伴存折属于无密码的不通存通兑类型，大爷无法代办，于是说明情况并及时安抚大爷。“大爷，您老伴的存折没有密码，为了客户资金安全，按照相关制度，需要本人带身份证来取，但您别担心，我们针对行动不便的客户可以提供上门服务，到时候您可以帮她把存折改成有密码通存通兑类型，这样您以后就能帮她代办取款了。”
次日上午，黄骅支行两名工作人员来到客户家中，一边嘘寒问暖一边拿出上门服务表、委托授权书等，详细告知并耐心指导客户签字，留存现场照片。相关手续完成后，代理人到达网点顺利完成业务。
客户事，无小事，这次上门服务只是黄骅支行不断提升服务质效、提高客户满意度的一个缩影。支行将继续“想客户所想，急客户所急”，用耐心、责任心为客户解难事、办实事、做好事，在坚守合规准则、把控风险的同时，结合客户实际提供个性化服务，不断提升客户体验，以实际行动赢得更多社会口碑。
