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仁义为怀 筑梦未来——工行人的一天

发布时间:2023-11-17

工行遵义仁怀支行营业室,现有员工17人,其中党员同志6人,党员占比35%,是一支团结拼搏、敢打硬仗的队伍。该行党员先锋队在服务、管理方面立标杆、树典型,全力推进“双十样板”网点打造,推动网点专业化经营能力和服务水平双提升,以打造“三强三优”网点为目标,不断细化服务举措,优化工作流程,交出“多彩”成绩单。

对于金融服务工作,员工统一思想、携手并进,在各自的岗位上用心学好业务、耐心做好服务,迎难而上。他们充分把握每一天的工作时间,做实方方面面的金融服务,用实际行动展示“工行人”的奋斗与朝气。

不负时光,感怀于行。让我们一起走进遵义仁怀支行营业室的一天。

8:30,遵义仁怀支行营业室召开晨会,巩固服务礼仪,提振工作热情。

9:00,晨会结束后,全员做好开门营业准备,迎接第一批客户,并进行合理分流。

9:20,客服经理在柜面为客户处理业务,指导客户使用收款二维码,并向客户作必要的风险提示。

10:30,客户经理认真指导前来办理消费分期的客户签订相关协议和承诺书,同时,对客户进行合规使用资金提示。

11:10,党员先锋队前往“惠民支付街”进行走访巡查,了解收单使用情况,并及时传达最新优惠政策。

13:00,客户经理走访企业,开展尽职调查,实地了解企业产区情况和经营情况,为客户匹配合适的金融产品。

14:00,党员先锋队带头前往城市棚户区改造项目施工现场,为不便到网点开卡的工友办理工资卡,同步做好防范电信诈骗的金融知识宣传。

16:30,客服经理耐心服务到店客户,引导客户在自助终端办理业务,避免排队等候,提升客户体验感。

17:30,运营主管及对公客服经理处理信贷业务和清理问题账户。

18:30 ,全员对服务礼仪进行培训,持续推进“双十样板”打造,致力实现网点规范化管理和业务发展同步提升。

来源:
作者:袁静林
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