“想客户之所想，急客户之所急”从来不只是一句口号，只有用实际行动帮助客户解决问题，才能让客户贴心感受到工行的温度服务。
一日下午，一中年男子急匆匆地冲进工行沧州新华支行，正在厅堂巡视的大堂经理见状，连忙上前关切地询问：“请问您办理什么业务?”客户周先生连忙求助大堂经理，他父亲因中风瘫痪，前期医药费报销费用及医保补助均在其父亲的社保卡内，现在密码忘记无法支取。大堂经理告知周先生社保卡密码重置必须由本人带身份证及介质才能办理。客户无奈地说父亲中风瘫痪，无法亲自到银行办理。
大堂经理一听，心想客户着急用钱，一定得尽快帮客户解决问题，不能耽误客户使用，连忙告知网点主任，网点主任按规定询问客户核实情况，了解后确认周先生父亲的情况符合“特事特办”工作要求，随即告知客户“我行可以申请特事特办流程，先安排工作人员上门签署授权委托书，凭授权委托书，就只要您带上自己的身份证和您父亲的身份证、社保卡就可以来代理办理。”随后，网点立即派遣两位工作人员跟随周先生去家里了解真实情况，拍照尽职调查，并为客户父亲办理了委托手续，然后回到网点为客户顺利地办理了社保卡密码重置业务，快速解决了客户的燃眉之急。
当业务办理完毕，告知客户其父亲的社保卡已经可以正常使用时，客户周先生满怀感激地向网点工作人员们表示感谢并且称赞该行的服务优质周到，业务处理迅速。
