工行金华东阳支行在推动业务高质量发展的征途上，始终把提升客户满意度作为工作的根本出发点和落脚点，以履行社会责任为己任，通过延伸服务、增加便民措施、加强人员培训等措施，积极践行“以人民为中心”的发展思想，采取“三度”措施全面提升网点客户服务水平。
优化网点便民体验，提升客户体验，让服务更有“温度”。金融服务无小事，该行始终把顾客的金融消费体验放在首位，从硬件和软件两方面同时提升客户体验：一是优化服务环境，提高服务品质。将便民服务贯彻到每个服务细节，优化营业大厅环境，确保干净整洁，物品摆放整齐规范，为客户提供优雅舒适的服务体验。二是提升服务意识，提供贴心服务。合理安排预约时间，提前做好工作规划，避免客户等待时间过长；提前准备好业务办理所需表单并耐心帮助客户填写，避免重复填写造成不好的客户体验；对业务办理流程有异议的客户，耐心做好解释工作；提供爱心茶饮，减缓客户等待时的焦躁情绪。通过以上多种措施，该行让客户感受到了耐心、贴心、细心、舒心的温暖。
提供延伸服务，解决客户难题，让服务更有“深度”。该行始终坚持以服务为基础、以服务求发展的工作原则，在合规前提下不断创新服务方式：为切实解决客户在使用网银方面问题，让客户更好的共享信息化发展成果，柜面人员专门为网银操作困难的客户提供专线服务，通过电话、微信视频等方式远程指导客户进行网银操作；针对客户多样化服务需求，制定个性化服务，通过“一对一”的管家式服务切实解决客户困难，让客户感受该行深度的高效服务。
持续加强业务培训，提升服务质效，让服务更有“速度”。该行立足客户需求，优化人员服务，强化科技赋能，不断提升服务质效：一是持续抓好员工业务学习和岗位技能培训，提高客服处理业务能力。制定每周学习计划，对集中操作流程、业务运营以及服务规范等进行全面学习，持续增加客服业务知识储备。二是梳理全业务流程资料清单，建立客户微信服务群，主动、逐一对客户开展辅导和跟踪，让客户最多填一次单，最多跑一次路，至真至诚服务客户，不断提升客户服务效率。
