工行沧州黄骅支行坚持“以客户为中心”，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，用优质的服务和行动让客户满意。近日支行工作人员将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，用优质的适老服务践行担当，让有温度的金融服务润满心田。
“你们工行的服务真好，谢谢你们!”老人握着柜员任泽宇的手，连连道谢。近日，一位年近七旬的老人行色匆忙的来到网点,老人着急地说：“我老伴的社保卡在前几天来网点自助机取款后就找不到了，可能被机器吞了。”经了解，老人的老伴昨日摔倒了卧床在家，住的又是老式楼房的顶层，下楼极不方便，其子女又都在外地，老人无法将老伴搀扶至网点柜台自己办理领卡业务。大堂杨经理闻讯后立即向网点负责人汇报此事，支行立刻查看并确认有这张吞卡。工作人员耐心安抚客户情绪，告诉老人不要着急。考虑到客户的实际困难，为解决客户需求，支行为老年客户开启便捷上门服务通道，迅速安排了两名经验丰富的员工携带着相关资料，上门为客户提供金融服务，在合规的前提下采用变通的方式帮助行动不便的老人领取了社保卡，解决了老人的一大难题。在业务办理过程中，支行员工热心询问老人的身体状况，表示日后如有任何需要可随时联系，支行将尽力为其解决问题和困难，老人对此表示十分感动。
“谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!”老人的孩子后来得知此事，激动地说。客户需求无小事，上门服务暖人心。下一步，黄骅支行将一如既往紧紧围绕客户金融服务需求，想客户所想，思客户所忧，做客户所需。在做好风险防范、合规操作的前提下，为客户持续提供便捷、高效、暖心的金融服务，以实际行动解决客户的急难愁盼，真正做到为客户解难事、办实事、办好事。
