宽甸支行召开95599服务投诉工作专题会

9月1日下午15：20，宽甸支行利用班后时间召开了由网点负责人参加95599服务投诉工作专题会。支行分管行长、运营财会部经理，各网点负责人等10人参加本次会议。会上，服务管理人员对截至8月末95599服务投诉事件的总体情况进行讲解，到2022年8月末累计受理客服中心下发95599服务方面联动单一共2笔.从网点的投诉金标原因情况看，1笔属于服务态度，1笔属于业务差错。 支行服务管理人员针对投诉事件前后经过进行总结分析，并提出整改措施，同时对近期对省、市行非现场监测发现问题进行通报，要求网点认真按照省行视频《评分标准》自查和整改，不断改进内勤行长、大堂人员及柜员的服务，提升服务水平。 会上，被投诉网点负责人做了表态发言，表示在今后工作中加强对员工业务能力培训、语言话术培训，避免投诉事件发生。 分管行长于庆波要求网点负责人要转变观念，切实担负起抓服务的责任，不等、不靠、不推，进一步夯实服务基础，提高主动服务认识，加大整改力度，要高度重视省市分行网点服务通报暴露出的问题，各网点要严格落实服务投诉管理责任，加强网点现场管理。