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提升服务水平 强化服务意识

发布时间:2023-12-28
服务是银行软实力与竞争力的体现,作为一名银行网点的基本工作人员,我们要时刻牢记为客户提供贴心优质的服务,设身处地的力客户着想,用真诚的服务和专业的知识,让客户满意,提高客户对我们的认同度。对于如何提升我们的服务水平,我认为:
一、合理配置网点资源,提供个性化深层服务。网点的客户较多,各年龄层的人群都有,人员性质也较为复杂,我们应该针对不同层次的客户提供个性化的服务。例如对于年轻的、文化素质较高的客户,我们可以让客户通过企业微信与我行工作人员线上沟通,直接在线上引导客户在手机银行等渠道完成业务办理,避免简单的业务还要未回跑银行,造成客户的反感;对于年纪较大的老年人,特别是在每月发退休金那几日会集中的未网点,我们应将他们进行分泌,指导他们如何在自助设备上查询或领取工资,以免造成大量人员聚集在网点等待,影响客户的体验,造成负面情绪。
二、注重服务细节,高效满足客户的业务需求。有时客户对于自己要办理的业务并不是很了解,甚至有误解,例加转账额度不够,客户会理解力银行控制其卡片的正常使用,留存身份信息不完善影响使用,理解力银行收集其个人隐私,对于突似的案例,我们作为服务人员有必要通过我们专业的业务知识与沟通表达,精准的了解客户真实的需求,合理的向客户做出解答,为客户提供准确且高效的帮助与服务,同时也能营造专业且可靠的银行形象,提升客户对我们的认可。
 
来源:工行南昌洪都大道支行
作者:曾妮
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