“您好，请坐，请问您要办理什么业务?”“请您稍等，正在为您办理，办理时间可能需要超过10分钟。”一句句让人听着就倍感温暖的问候，一张张笑意迎人的脸庞……只要您踏入工行沧州河西支行的大门，迎面而来的就是这样一道风景，这样一种服务，让您如沐春风，无比亲切与自然，这就是如今的河西支行给人的第一感觉。那标准的服务礼仪、延伸的服务层次、神话的服务内涵、亲切的服务态度……无一不在展示着“服务”在如今的银行人心目中是最至高无上的法则。
环境布置得当，赢得客户归属感。工行沧州河西支行注重厅堂阵地氛围打造，在节日或活动期间，均会对支行网点进行氛围布置，通过节日定制版易拉宝、宣传折页、鲜花彩带等，使大堂环境富有氛围，同时，在客户服务区配备便民服务物资，如医药箱、轮椅、雨伞、老花镜、点钞机等，以备客户不时之需。同时，建行平阳营业部额外设定客户服务区，以提升客户体验，比如在大堂内设置数字人民币1分钱购纸巾或者饮料的活动，单独设置母婴室，方便带小孩子的客户，这些便民服务颇受客户好评。
员工形象提升，获得客户信任感。河西支行地处繁华商街，员工形象不仅仅是网点门面，更是一个支行的服务名片。所以该网点负责人要求不管是柜面还是厅堂每天进行复盘，在晨会、夕会都及时反馈问题、解决问题，是否着装统一、精神饱满，是否有及时解决客户需求、是否有照顾排队客户情绪、是否有关心客户金融需求、是否有保持良好的工作势态。对表现优异的员工予以表扬，令员工找到工作中的成就感;对表现不足的员工予以指导，希望员工能及时得到改正。同时，在班后或周末，组织员工茶话会、聚餐等小活动，多倾听、多赞美、多鼓励、少批评，加强员工心理建设、舒缓员工工作情绪，提升员工职业素养，增加员工工作氛围，令客户更加满意，赢得客户认同。
专业服务到位，提升客户认同感。客户来到银行，最希望就是有“赚钱”的机会，即资产的保值以及适当的增值。因此银行人员必须具备较高的综合素质和过硬的专业能力。工行沧州河西支行深刻知晓其中道理，因此也十分重视银行人员这一部分的能力培养。积极鼓励员工参加各条线的培训，组织员工学习优秀的案例，同时不定期组织考试，不断给员工“充电”，希望提升员工的沟通能力、抗压能力、服务能力以及学习能力，为服务好每一位客户做好充足的准备。
