工行新建广兰大道支行多举措提升网点服务质量

       为进一步提升网点核心竞争力，切实增强网点工作人员的服务意识，新建广兰大道支行积极采取有效措施，从员工意识、办公环境、多样化需求出发，进一步聚焦客户体验，深耕服务内涵，提升网点服务质量。
       一、强化服务规范，提升服务意识。网点坚持每日开15-20分钟的晨会，讲解当下的服务规范及服务内容，坚持让全体员工每日巩固“柜台服务七部曲”，力求每一位员工的服务意识更加标准化、专业化。在客户业务办理的过程中，保持微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，确保对客户尽职尽责，秉承"客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”的服务核心理念，增加网点服务温度。
       二、优化基础设施，营造良好环境。基础设施是否便捷化，关系客户对网点的直观印象。除必需设施外，网点专门为客户配备了共享雨伞、袋子、老花镜、饮水壶等服务用品，在等候区域有序摆放宣传折页，做到办理业务有标示，工作人员挂牌上岗。每日营业前后对网点各处进行两次打扫清洁，定期消毒，保持大厅内物品摆放整洁、门窗地面干净。每周对行内绿植进行修剪，保持绿植常绿常新，为客户带来干净、卫生、良好的服务环境。
       三、细化服务规划,提供专业服务。大堂经理熟练掌握业务指引规范，精准指引分流，保证客户在最短的时间内处理好需办理的业务，避免不必要的等待;客户经理需产品推荐专业、风险提示到位，为每一位理财客户提供最佳的理财建议，使收益最大化;客服经理熟练掌握业务代码，为客户快速办理现金业务，各守其职、恪尽职守，以最优质的服务态度提供最专业的服务。
       广兰大道支行将持续以客户为中心，紧贴当地群众的金融服务需求，不断提升客户服务水平，全力为客户提供服务保障，打造让客户满意的银行。