一、案例经过
金润支行客服经理在接待在领取预约外币的客户中，了解到客户因经常出国旅游而有使用外钞的需求，便推荐工行的visa系列的出国留学信用卡,客户对工行信用卡了解甚少，又行色匆匆，客户便添加客服经理的企业微信离去，之后客服经理通过企业微信讲解了出国留学信用卡的跨境消费结算优势和便利，并可减轻在国外随身携带大量外钞的影响人身安全造成了心理压力，随后客户欣然接受，并通过客服经理的码上赢成功申办了工行的出国留学信用卡并启用。在后期的信用卡使用过程中，客户通过企业微信表示了对工行留学信用卡的肯定并对客服经理热情周到的服务表示感谢。
二、案例分析
众所周知，工行的visa卡服务对象是有跨境消费能力的中高端客群，推广visa卡不但可以提前锁定年轻的行业精英和财富人士，增强该部分客群对工行的紧密契合度，而且对提高自身结算收入和维护工行信用卡的国际品牌形象有重大意义。但仍然存在难点和痛点，在推荐的工行信用卡中，visa信用卡一直占比较低，而且其中有相当比例是为完成信用卡发卡数而推荐的无实际跨境消费的无效卡，如何增加visa信用卡的比重和锁定实际有效客户目标群，难有抓手一直是visa信用卡业务的难点和痛苦之一。
三、案例启示
每一个客户对工行来说都有自己的价值，在为客户服务的过程中，客服经理不能只满足于被动的服务好客户，更要平时加强对工行各项产品功能的学习，在遵循了解你的客户、熟悉你的客户的基础上，对客户价值形成正确的价值判断，以工行企业微信等各种方式加强和客户的沟通，精准推荐适合的工行产品，从而实现客户价值和工行价值的双向奔赴！
来源：工行南昌胜利支行
作者：涂晨枫
