为全面应用网点线上线下一体化、远程现场一体化的运营服务新模式，优化网点对客服务，东阳支行依托“网点通”平台数字化、智能化和场景化功能，打造标杆、总结经验、形成样板、持续优化，积极加快推进网点运营改革模式落地。
狠推进度“抓重点”。为全面落实网点推进网点运营改革各项工作的实施，东阳支行首先在支行营业部试点，完成硬件设备配置、叫号机参数设置、行内员工体验工作。确认业务办理渠道畅通后，先后以网点走访、召开例会形式明确网点运营改革为今年运行管理专业工作重点，要求网点落实“定事、定人、定责”，做到软硬件设置到位、网点人员工作无缝对接，为重点工作推进夯实基础。
数据助力“扫盲点”。支行专业部门结合分行下发的业务量数据，对比兄弟行的推进数据，分项对落后网点开展一对一指导。要求网点加强到店客户预约服务宣传，培养常客预约服务习惯，围绕预约场景化服务推荐，引导客户通过线上预约、信息预填。对于网点对公客户到店服务登记数据持续落后兄弟行情况，支行对笔数落后网点开展专项督导，解答了网点在预约环节无法完成闭环的问题，制定日目标、周目标，确保完成分行制定的目标。
优化服务“育亮点”。远程在线服务有效缓解了柜面人员紧缺问题，通过厅堂客服引导可完成遗产继承查询、账户解锁、对公证书密码重置等占用运营资源多的业务，解决了网点“不会办理、不敢受理”等难题。网点可运用到店客户试图、到店提醒、预约触达等功能，快速了解客户需求，提升服务针对性，实现客户“有关注、有安排、有响应”。
