一、案例经过
每日电联，预约存钱。东湖支行客户经理张经理于1月15日预约一位邀请56岁的客户李阿姨来厅堂办理转存，客户表示会如期来访。1月17日客户到店，并取号办理，大厅内老人领取退休金人数很多，前方已经有20个排号。大堂陈经理通过交谈得知客户是工行卡承接，可以续存在卡内，则不需要通过排号在智能柜员机即可办理，省去大量排队时间。得知客户到店，客户经理张经理也同来接待问候，交谈中了解到李阿姨觉得工行存钱放心一些，就向她提及：我行过年有活动，存钱送礼品，如果有其他行的资金，还可以有精美小礼品一份。客户表示隔壁银行已经到期20万，是存单没有卡，取现金过来不放心。我们立即商量决定，全程陪同客户一起取钱，并提前给客户取号，客户取好现金后正好排上号码，表示特别满意工行的服务，连声感谢，最后成功挖转20万存入定期，给工行在旺季揽存工作方面添上一笔暖心的业绩。
二、案例分析
工行存钱，回家过年。储蓄存款一直是日常工作的重点，临近过年，更是冲刺的关键时期。行里一直有过开展培训和日常提示，在挖转他行存入工行工作方面高度重视，张经理在客户来之前做好资产分析，到店后找准时机了解客户更青睐我行安全有保障的特点，立即陪同客户前往隔壁他行，让客户省时、省心、省力，并且满满的安全感。这不仅是服务，也是团队的合作，更是工行品牌的价值和吸引力。
三案例启示
识别客户，提升价值。事前有承接，服务有温度，业务有准度。平日把有关于挖转的工作提示放在心中，在对接客户能够做到及时提醒，工行安全、安心的价值才能够完全体现在客户的体验感当中。
