工行沧州铁东支行紧邻核心城区，周边多是居民住宅区，因此老年客户群体日常到店办理业务的人比较多，作为一家“适老网点”，该行一直坚持主动关怀，重点关注、热情服务，全力保障每一位老年到店客户的业务需求得到更好的满足。
一月中旬，一位老年客户焦急的来到网点寻求帮助，客户称其老伴的工行二代社保卡过了有效期，现急需更换三代社保卡并取出卡里的现金，因其老伴腿部骨折无法亲自前来网点办理相关业务，大堂经理在了解情况后立即安抚了该客户，并第一时间将此情况报告给网点负责人，网点主任根据客户具体情况“急事急办、特事特办”，兼顾网点运营情况派出理财经理和对公柜员双人陪同客户上门核实情况，客户现场表示同意授权其老伴代为办理社保卡换卡业务并签署了授权书，随后三人一同返回网点，现场为客户办理了三代社保卡的激活。该业务成功办理后，客户找到网点主任现场提出要去沧州分行领导对该网点全体员工的热情服务进行表扬，网点主任对客户的提议表示了感谢并表示这是我们银行员工应该做的，考虑到外面在下雨，客户最终还是坚持拨打了95588对该行的暖心服务进行了表扬。
