客户利益无小事 一点一滴传真情

近日，张氏父子来到胜利支行，送来一面写有“敬业正直 为民解忧”的锦旗，表达对该行贴心暖心服务的肯定和感谢。
事情原来的这样的:
在西湖区开店的张先生从老家接父亲来南昌人民医院治疗心脏病，由于病情严重需转院去广州白云医院进行搭桥手术。张先生用父亲社保卡办理住院费用结算时，发现父亲社保卡没有激活，无法办理住院费用结算，需要到工行网点办理社保卡激活手续。
于是，张先生拿着父亲社保卡、身份证来到胜利支行网点说明代办异地社保卡激活的服务诉求。按照办理社保卡激活业务规定，需本人到场亲自办理激活手续。考虑到张先生父亲病重治疗的特殊情况，以及南昌人民医院对住院病人的严格管理，网点负责人立即向支行分管行长请示汇报，并主动与医院沟通协调好了上门服务时间。随后，网点负责人带领一名客服经理，准备好核保相关资料，跟随张先生赶往住院部上门办理社保卡激活业务核保手续，然后马不停蹄赶回网点上机操作。
然而，业务办理过程中又出现问题，张先生提供的手机号码与系统内的预留号码不符，需要先办理客户信息变更手续，而客户信息变更又需要本人亲自办理。于是，网点负责人和客服经理又一次赶回医院住院部办理好客户信息变更核保手续，再赶忙回到网点按流程进行操作，最终顺利完成了客户社保卡激活业务。
拿到激活后的父亲社保卡，张先生连声称谢，并迅速回医院办好转院结算手续，为其父亲早日进行搭桥手术赢得了宝贵时间。
“客户为尊，服务如意”是该行的服务宗旨，两次上门服务，为客户解决了难题，展现了工商银行对客户的关怀。于是便出现了本文开头一幕。
胜利支行各网点每天接待的客户络绎不绝。该行员工在平凡的服务窗口，解客户所难，暖客户之心，用一点一滴的服务细节书写着“传递温暖家国情，服务美好新时代”的“大文章”，彰显了工行国有大行的社会担当。