近日，客户刁先生满怀焦急地来到唐山凤凰支行营业室进行求助，他用农行的手机银行向自己的工行卡转账时，由于通讯录里自动显示了自己的某个工行账号，加上汇款时有些着急，看到工行字样后没有多加检查便直接将款项汇出，但自己长期未收到该笔款项，这才意识到自己账号选择错误。因为急需这笔资金，客户一直难掩紧张的情绪，营业室经理孟浩东耐心请客户就坐，倒上一杯温水，仔细了解账户情况。
这个“自动弹出”的工行账号所显示户主的确是刁先生本人，但他已经忘记何时开户、为何开户、在哪开户，工行手机银行里也无法显示，了解具体情况后，孟经理第一时间为客户查询了历史明细，调出了完整的收款账号，并指导客户拨打95588线上查询得知该账户开户行位于深圳某网点。由于正值假期，我行多次采用网点拨打电话、e办公消息、e企邮邮件等方式，终于与深圳该网点取得联系，查出刁先生的“神秘账号”正是深圳市万科地产的某项目账号。客户终于记起自己多年前在购房时曾开通万科集团账号用于缴纳房款，而这笔转账资金，依旧无法通过银行系统冲正。孟经理便拨打万科房地产客服电话，终于在万科小程序中，找到该账户的收款记录，指导客户在小程序中申请退款，将该笔资金退回原银行卡。几天后，客户再次来到凤凰营业室向孟经理送上锦旗。
何为金融服务者的“初心”？在工行唐山凤凰支行营业室员工的身上得到了最真切的展现，他们想客户之所想，急客户之所急，找回资金困难重重，没有惧怕没有推诿，甚至不知道方向是否正确依旧全力以赴为客户解决问题，这种锲而不舍、不断探索的精神，不达目的誓不罢休的毅力值得学习与称赞。（刘奕彤）
来源：工行唐山分行
作者：刘奕彤
