一个大雪纷飞的早晨，邮储银行金华市人民西路支行迎来了一位特殊的客户，客户急得称道，“我爸需要手术，急用钱，可我们都不知道银行卡密码，请问你们有什么办法吗?”大堂经理首先安抚客户的激动情绪，“您别急，慢慢说”。
通过进一步了解，客户的父亲是一名耄耋老人，近期突发疾病，现已住进重症监护室，意识清晰，但无法下床到网点办理业务，情况较为紧急，客户本人年纪也较大，不太了解如何处置这种情况。营业主管得知后，立即安排两名工作人员第一时间上门核实。可眼前的难题是恶劣的天气状况，天降大雪，网点暂时无车可用，尝试打车但是无果，于是两位工作人员决定骑电瓶车上门服务。好在路程不远，经过一路的湿滑，顺利完成了上门核实工作。随后，根据特殊消费者群体管理办法，客户作为委托人在工作人员的耐心指导下顺利完成了密码重置业务，成功取到了“救命钱”，并对网点工作人员致以诚挚的感谢以及极大的赞扬。
邮储银行金华市人民西路支行始终秉持着“金融为民”的初心使命，尽力为群众解决急愁难盼问题，让群众在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感，进一步提升便民服务水平。
