“三个到位”服务“银发经济”

         中央金融工作会议提出，要做好“科技金融”“绿色金融”“养老金融”等在内的“五篇大文章”，“养老金融”位列其中。“养老金融”是针对老龄化日趋严重的趋势，需要金融行业提供服务的一种办法，需要金融行业提供相配套的金融服务。
         今年初，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，是对养老行业发展的一个重要文件，明确指出了对养老机构、居家社区养老体系建设等按照市场化原则提供信贷支持。鼓励各类金融机构在坚守职能定位、依法依规的前提下，无论是外部环境还是内部服务，要加大对养老服务设施、银发经济产业项目建设的支持力度。可见，是对金融机构支持“银发经济”指导性支持，也是政策支持。
        设施配备到位，改善服务环境。结合适老服务和老年客户实际情况，厅堂服务要设置老年客户爱心服务窗口、老年专用座椅，老视镜、轮椅、急救箱，等要配备齐全；为更好的服务具有使用网上银行服务的客户，要尽最大限度的为老年客户提供高级的服务。如，有的银行为方便老年客户使用手机银行，推出了老年版数字银行服务平台，具有字体大、声音大的特点。
        服务到位，让老年客户坐等服务。为更好地让老年客户享受一流的金融服务，商业银行老弱病残客户的存款支取、挂失等不能代理需要本人到场的业务，实行了上门服务，把服务送到客户家里。为让一些孤独老人老有所养，银行支持养老机构加大硬件设施的投资，改善养老机构的住宿、生活的环境，提高了老年人的幸福指数。
        宣传到位，保护老年人的“钱袋子”。银行为保证老年人的合法权益，通过现场讲解、播放宣传影片等方式，讲解人民币识别、防电信诈骗、防非法集资等金融知识，提高老年人的金融素养，切实保护老年人的“钱袋子”。