工行唐山玉田支行：换残币，暖人心

近日，工行唐山玉田支行营业室迎来了一位特殊的客户，一位农民老大爷提着一个大袋子，表情显得非常无助。经大堂经理询问，原来这位老大爷每年都把卖粮食的钱用塑料包好埋在地里，多年以来已攒了几十万元，今年想用时挖出来一看，钱已经全部发霉粘到了一起。一想到这些钱不知道能不能换，大爷脸上布满了愁容。大堂经理安慰老大爷说，“大爷您不用着急，我行会按照残缺污损人民币兑换标准给您兑换残损币的”。当工作人员接过袋子打开后，一股发霉的气味扑面而来，这些残币有的轻轻一碰就碎掉了，有的粘连在一起，有的甚至无法辨别，受损程度很高。因为纸张发霉，无法通过点钞机具清点和鉴别，操作难度非常大，只能通过手工清分和鉴定，网点负责人和后台工作人员都前来帮忙，大家一张张通过人工识别钱币真伪，对部分霉烂严重、破损较多的钱币尽量拼接、复原，对于无法人工识别的钱币通过鉴定仪进行鉴定。经过网点几名工作人员将近6个小时的努力，2000多张残币鉴别清点完毕，金额将近20万元。
大爷的脸上渐渐浮起了笑容，他本来是抱着试试看的想法来的，没想到工行的工作人员如此耐心如此细致帮他换好了残损币，大爷对工行工作人员的专业精神和责任感表示敬佩，对工行网点的优质服务表示满意和称赞。
残损币兑换不仅是商业银行的常规业务，更是对外展示银行服务水平的重要“窗口”。小服务彰显大情怀，工行将持续把“群众事无小事”的使命融入日常，融入金融服务的每一个环节，用实际行动践行优秀服务理念，为广大客户提供最优质的金融服务，一点一滴树立工行的良好形象。