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建行衡水分行积极提高自助业务客户满意度

发布时间:2024-03-31

    今年以来,建行衡水分行积极落实省分行提出的“服务客户、服务基层,提升客户体验提质增效活动”,采取了一系列有效措施,取得显著效果。

  一是突出一个“快”字,提升客户体验。在“快”字上下功夫,通过调整业 务流程,实现各岗位无缝衔接,监控人员实时查看设备运行状况,及时指派维修任务,第一时间排除设备故障,调度岗人员合理匡算清机加钞频率及金额,派发任务,保证设备正常运转;

  二是在“细”处着手,通过在每一台自助设备上张贴专门定制的客户指引牌,标记24小时值班电话,客户遇到问题可以随时拨打电话咨询,值班人员为客户耐心解答,遇到棘手的难点、痛点问题及时联系自助中心专职经理、负责人,通过安抚客户情绪,及时为客户排忧解难。

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