近日，客户杨老太太急匆匆地来到工行沧州福宾支行，着急的说到：“这卡为什么取不出钱来了!”大堂经理急忙上前安抚杨老太太道，“您别着急，您这卡到期了，我给您申请换卡就可以用了。”办理换卡业务时，发现此卡是其老伴的，并且老伴行动不便，无法到网点亲自办理。大堂经理耐心安抚，平复客户情绪后，立即向营运主管、网点负责人汇报情况，商讨解决方案。
本着贯彻执行为客户办实事解民忧，支行立即启动特殊人群服务机制，与客户约定好上门时间后，营运主管立即召集相关人员细化上门服务方案，精心选派上门人员、提前推演业务流程，充分研判可能遇到的特殊情况，力争用最快速度一次性解决客户诉求。
上门服务人员准备好相关材料，在约定的时间内到达客户家中。在现场，工作人员按规定为其办理了业务背景核实，高效快速的帮客户办理了同账号换卡业务，同账号卡到达网点当天，工作人员再次上门服务为客户进行了领卡。杨老太太对此深表感谢，对工行周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力表示高度的肯定和赞扬。
一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖。服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本，福宾支行将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务，积极履行社会责任，将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的银行，让金融服务更加贴近民心，温暖人心。
