“娟”流不息
深深扎根才能陌上花开，18年前，当21岁的代文娟第一次走进工行唐山唐海支行（现工行唐山曹妃甸支行）时，犹带有几分懵懂青涩，前辈们都叫她“娟妹”。现如今，39岁的代文娟早已接起了前辈手中的接力棒，步履坚定，内心从容，成了青年员工们眼中经验丰富、亲切贴心的“娟姐”。柜台里，她是客户百分百信赖的“明星经理”；厅堂中，她是随时随地随叫随到的“管事人”；赛场上，她是不惧困境迎难而上的竞赛“黑马”……不论什么情境、什么角色，代文娟始终牢记新时代金融人的使命与担当，一笔一划书写着一篇关于金融系统一线工作者坚持与成长的长卷，“娟”流不息。
刻苦钻研，提升素质不停步
入行以来，代文娟始终秉持“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”的信念，如同一块海绵一般，不断汲取着金融知识的甘霖。客服经理、业务处理、业务运营、信贷、综合、网点负责人……行内各种专业技术资格考试，她都逐一攻克。除了日常基础业务，她坚持以更高标准提升技能，反复记忆交易代码，练习翻打传票，自学《支付结算办法》《票据法》等会计结算书籍。在长此以往的努力和坚持下，她的理论知识越来越扎实，操作技能也越来越娴熟。客户对她的信赖与日俱增，工作伙伴也对她赞不绝口，她成为了客户眼中的业务精英，领导同事心中的得力干将。
2021年，代文娟报名参加中国工商银行组织的“网点运营主管及客服经理技能大赛”。她认真分析评分标准，从点滴做起，认真、快速地办理每一笔业务，时时以“赶考”的心态和“迎考”的状态，全力以赴地投入到比赛中。为了集体的荣誉，面对两个年幼的孩子虽万般不舍，代文娟毅然决然地前往唐山（市区）、石家庄参加集中培训，把对孩子的思念转化为学习的动力，利用一切时间，在熟记理论知识和实操训练中无缝衔接。努力没有白费，代文娟最终代表河北分行参加总行决赛，并取得客服经理组个人一等奖和团体二等奖的优异成绩。
真诚服务，永无止境创一流
从事客服经理期间，“真诚”“专业”“周到”一直都是代文娟的“代名词”，她以“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”为信念，17年如一日为客户提供高水平、高质量的金融服务。自2018年客服经理岗位调整以来，她多次被评为省、市行五星级客服经理、明星客服经理，2020-2022年连续三年蝉联工行河北分行明星客服经理评定第一名，2022年荣获工总行最美客服经理称号。
除了关心客户基本的业务需求，代文娟还会发掘客户在业务之外的潜在需求，并将服务的链条延伸到柜面之外，为客户提供便捷、高效、全方位的金融与非金融服务。一个休息日，某对公账户企业网上银行无法接收大额电子银行承兑汇票，立刻联系到代文娟表示时间紧急。代文娟二话不说马上转换成工作模式，经过多番努力最终成功帮助客户解决了问题，得到了客户的高度认可。
不畏艰难，开拓业务促发展
2012年7月，国务院批准设立曹妃甸区，掀开了曹妃甸面向河北、走向全国、通联世界的崭新一页。在国家实施首都经济圈战略的大背景下，在唐山统筹推进“一港双城”的建设步伐中，虽然只是一名对公客服经理，代文娟已然将自己融入其中，决心为支行发展、为城市建设贡献自己的一份力量。
2018年，当得知某对公客户计划从俄罗斯进口樟子松板材时，代文娟意识到这既是一次考验，也是她长期以来等待的一次机遇。面对支行在外汇业务方面的空缺，她主动请缨到唐山分行国际业务部学习，当时她的小儿子才不满一岁，可她知道此刻自己肩负着更重的责任，左右为难之下，她放弃了单位提供的宿舍，每天驾车120公里往返于唐山市区和曹妃甸区，风雨无阻。经过半个月的潜心学习，她终于熟悉了各项外汇业务流程，回到支行第一时间为该企业办理了账户开立手续和付汇业务，得到了客户赞誉的同时，也为支行国际外汇业务发展打开了新的局面。
敬业爱岗，率先垂范带队伍
2023年，代文娟成为一名网点负责人副职，走上管理岗位的她依然保持着“热爱工作、永葆激情”的奋斗精神，更加严格的要求自己，将“高标准、高水平、高质量、高效率”作为完成工作的首要准则。
她号召网点全体员工保持谦虚谨慎的态度，追求卓越，更将自己的工作经验毫无保留地传授给身边的每一名员工。网点员工在她的带动下，积极学习新制度、新业务、新技能，不断提升自己的业务水平和综合素质。在她的悉心指导下，网点员工们不仅能够熟练掌握各项业务流程，更能够善于发现问题、有效解决问题，为支行的稳健发展提供了有力保障。此外，她还带领网点员工们聚焦目标客群定位，推进服务模式转型，挖潜增效，通过一系列创新举措，促进了网点经营发展的快速提升，助力网点荣获工行河北分行“50精品”综合网点称号。
“流水不争先，争的是滔滔不绝”，2020年荣获工行河北分行“工银成就个人奖”，2021年先后荣获工行河北分行和工总行“工银成就个人奖”，2022年荣获工总行五一劳动奖章及全国金融五一劳动奖章。一份份成绩背后，是代文娟无怨无悔的奉献和辛勤劳作的汗水，未来，她将继续本着一颗金融工作者的初心，以更加饱满的热情和更加昂扬的斗志，与万千同道之友投身于金融强国的建设当中，共同书写属于这个时代的金融答卷。
来源：工行唐山分行
作者：孙晨筱
