“我以诚挚的心情感谢中国工商银行丰润端明支行……”5月15日一早，工商银行唐山分行本部收到一封来自储户亲笔写下的感谢信，短短200字，字字都流露着储户对网点和工作人员的感激与谢意。
经过了解，客户刘大爷已有80岁高龄，前不久，网点客户经理在日常维护客户信息时为刘大爷发送了一条定期存款到期提醒短信。收到短信的刘大爷很是意外，特地和老伴去网点核实信息，在工作人员的帮助下，查询到刘大爷名下有一张储蓄卡，卡内存有定期若干笔。这几笔卡内定期的存入时间已是十多年以前，而刘大爷早已不记得当时所办理的业务和持有的卡片，网点工作人员依靠查询的账户信息，提示大爷银行卡的外观，如颜色、磁条等，渐渐地，老人回忆起了卡片信息，和老伴一同回家寻找卡片。又过了些天，两位老人带着银行卡再次来到端明支行，网点负责人第一时间认出了客户，并安排特殊窗口第一时间为老人办理业务。由于卡片老化严重，加上密码遗失、客户信息尚未更新，业务办理时间较长，网点也贴心地为老人提供饮用水，并耐心地疏导老人情绪。经过一个多小时的持续办理，刘大爷的身份信息得以完善，银行卡也进行了介质更新，到期的卡内定期换成了纸质存单。此外，网点工作人员还帮助老人将其卡内尚未到期的定期打印了一份对账单，方便老人日后第一时间对存款进行处理。
当得知刘大爷给网点写了一封感谢信，网点负责人葛刚有些不好意思，“大爷也真是客气，这都是我们应该做的，客户满意就是对我们工作的最大认可！”
来源：工行唐山分行
作者：孙晨筱
