5月23日，工行沧州河间支行接到了一通特殊电话，一名客户焦急地询问网点能不能上门帮其母亲解决过期换卡的难题。经过网点经理和业务主管简单沟通询问后，得知是客户其母因高龄瘫痪在床，需要用银行卡里的养老金维持生活，但由于银行卡已过期，其儿子无法代理操作，本人无法到网点核实换卡，希望网点能够给予帮助。
了解到这一特殊情况后，支行迅速启动了特事特办流程，为老年客户开辟绿色金融服务通道，安排组织两名工作人员驱车前往养老院上门办理到期换卡业务。在通过双人核验老人真实意愿，并全程拍摄核实视频后，仅通过几分钟便完成了所有业务流程，老人表示了感谢，其子女也感叹：“工行就是老百姓的银行，真的很暖心!”
小小的银行卡蕴含着浓浓的工行情，中国工商银行沧州河间支行“下沉式”上门服务为老年客户解决难题。想客户之所想、急客户之所急、解客户之所困，该行始终坚持合规操作与人性化服务相结合，积极延伸金融服务，用实实在在的行动解决客户燃眉之急，全方位常态化为客户提供“有温度”的金融服务。下一步，支行将重点聚焦做好养老金融大文章，围绕特殊群体需求及时开展上门服务和延伸服务，不断提升金融服务覆盖面，让群众真正感受到有温度的工行服务。
