一、案例经过
近日，有一个客户电话咨询抵押贷款的业务，也是老客户介绍来的，接到电话后，客户经理热情回应，经过沟通得知，客户是做批发零食生意的，最近加大进货需要贷款，想把南昌县那套房做抵押，资金周转，但是因意外摔伤了右脚，不太方便来网点签字，要一个月好转以后才行。客户经理了解后，精准地回答了客户的抵押贷款相关问题，且改客户也符合贷款要求，遂提出可以上门服务，上门办理，解决客户当前问题，待客户同意后立即约定了时间上门签字拍照，快速的给客户办理好了贷款，客户十分高兴，夸奖我们十分专业，高效，并答应以后会介绍有需要的朋友找我们，对我们的服务非常满意。
二、案例分析
在本案例中，该客户经理耐心回答客户问题，根据客户情况提出上门服务，快速解决客户难题，最终凭借专业与服务，获得了客户的支持与好评。
三、案例启示
1.提高贷款专业技能。我们要不断学习贷款技能与相关流程，这样在面对不同客户时，能第一时间解决客户疑问，获得客户信任。
2.加强和客户的沟通。在我们与客户交流时，要充分了解客户需求，站在客户的角度，想客户之所想。
3.提高服务意识。作为银行员工，在做业务的同时，服务也是最终要的，好的服务可以带来更多的客户。
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