一、突显人文关怀：工行丰和支行致力服务银发族
在近日的一个宁静上午，工行丰和支行的门前迎来了一位步履蹒跚的白发老人。手握存折，眉宇间微显焦虑的他，正是银行服务的重点关照对象。大堂经理眼疾手快，立刻搀扶老先生安坐于大厅的舒适座椅上，并亲切地询问他需办理何种业务。老人急需打印近一年的账户流水明细，以处理某项关键的个人事务。他对自助设备操作不够熟练，并且忐忑不安，担心影响他人办理业务。
二、精细服务彰显温度：客户体验在细节中升华
大堂经理马上引领老人前往自助服务区，并特意放大了屏幕字体以适应老人的视力需求。他不仅详细讲解操作流程，还亲自示范每一个步骤，确保老人能够轻松掌握。在流水明细打印过程中，经理仔细提示老人核对各项信息，确保所打印资料的精确无误。短暂的等待后，所需的账户流水明细成功打印完成。老人接过打印纸，脸上露出满意的笑容，连声向大堂经理表达谢意，并对工行的服务表达了深厚的赞赏。他高兴地表示：“真是太感谢了，工行的服务越来越好，让我感到非常温暖和安心！”
三、承诺未来：工行丰和支行的持续创新与承诺
服务尽在不言中，真情显于细微处。在金融服务逐步智能化的当下，工行丰和支行依旧坚持初心，聚焦客户的实际需求，通过一件件小事传递着金融服务的温度与力量。
