近日，为积极响应国家关于优化现金服务、提升支付便利性的政策要求，工行沧州黄骅支行围绕“零钱包”兑换服务展开了一系列宣传推广和服务优化工作，取得了社会效益与客户满意度的双提升。
宣传普及，深入人心。自启动此项服务以来，黄骅支行营业室通过线上线下多重途径进行全面覆盖的立体式宣传。线上方面，利用朋友圈等社交平台推送相关信息，线下则通过在网点大厅布设宣传展板、发放宣传手册，向客户普及“零钱包”兑换业务特点及优势，有效提升了公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。
优化服务，提升体验。为确保“零钱包”兑换服务的顺畅运行，网点设立专项兑换窗口，并对柜员进行专业培训，使其熟练掌握兑换流程。高柜窗口实行即来即办，简化兑换手续，缩短客户等待时间，大大提高了服务效率。
上门服务，普惠大众。在立足网点优质服务的基础上，营业室工作人员积极行动，深入走访周边商圈、社区以及交通站点等高频现金使用场所，根据客户需求策划个性化的上门兑换服务，同时普及人民币现金管理知识，有效解决了商户的现金周转难题，从而进一步优化了现金流通环境。
下一步，工行沧州黄骅支行将继续坚持“金融为民”的服务理念，持续跟进现金支付服务优化工作，践行大行担当，维护金融秩序，把提升支付便利性工作做深做实。
