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工行南昌胜利支行科技赋能为学校客户纾困解难

发布时间:2024-06-06

  2023年,南昌市教育局发布了《关于南昌市管民办学历教育学校入住“洪城民教”平台的通知》,要求市民办学历教育高校选择一家与“洪城民教”对接的监管银行完成资金监管账户的开设。工行南昌胜利支行了解相关政策后,积极走访学校,帮助学校实现智能化校园建设。

  2024年1月25日,工行南昌分行网络金融部与胜利支行联合走访某学校,了解客户诉求。学校主要的诉求:一是能够自动分账,家长缴费是学费及学杂费一次性缴清,但是学费需要划入学校对公账户,学杂费则划入其他个人或者对公账户,并且每位学生缴费金额及划账金额比例均可以在后台调试;二是能够随意选择日期自动查账对账;三是要求在元宵节后上线,时间仅剩20天。

  了解到客户诉求和时间的紧迫性,更是感受到了客户对工行的信任,胜利支行向其推荐了“慧餐通”项目,可以帮助学校打造丰富的校园应用场景,完成自动分账并做到T+1入账,管理员也可通过我行搭建的平台维护学生个人信息档案,并且可以通过后台查询调取缴费明细,自动完成对账工作,满足客户的三大诉求。

  胜利支行深知此次项目合作的重要性,若不能按期完成平台搭建将影响学校的正常学费收缴,还有可能造成客户流失。行领导格外重视,专门组建了项目小组,并设置阶段性任务,定期在群内汇报进度,帮助协调解决问题。网点白天在外尽调、收集资料,晚上加班创建平台、建立商户档案,争分夺秒,攻坚克难,势必要拿下此次项目的最终胜利。期间,由于学校法人年纪较大,微信商户认证一直失败,为不影响测试进度,胜利支行主动开车上门至客户家中帮助其完成认证。客户也被该行的服务感动,在学校为该行单独设立了“工行服务站点”,支行通过服务点,在家长来校接小孩回家期间提供家长办卡、金融业务咨询等服务,也赢得了家长的肯定。

  最终在除夕前2天,胜利支行顺利完成平台测试,并上门为客户指导操作流程,顺利在平台完成全校学生档案及缴费订单的导入。在元宵节过后,学校顺利完成472位学生的学费收缴工作。学校再次对该行的服务效率和智能化校园建设表达衷心的感谢。

来源:工行南昌胜利支行
作者:罗宇
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