近日，一名客户提着大量零钞来到工行南昌朝阳新区支行办理存款业务。
网点工作人员与客户沟通后了解到，客户经营干货批发，日常有很多零钞收付需求，因此不仅需要零钞兑换，时常还需要将零钞存入银行。
网点员工面对这一大袋零钱犯了难，因为网点处于居民区，人流量非常大，且客户群体中老年客户偏多，业务办理速度很难提升，所以网点的现金柜台常年处于排队较多的状态。如果要清点这几袋零钱，将会造成客户排队人数多且等待时间过长，后续排队客户体验感差的局面。
为了尽快将零钱清点完毕，现金柜员喊来同事当帮手，一人清点纸币，一人清点硬币，再一人裁纸将硬币按一定数量包起来。经过一个多小时的努力，共清点出硬币1000多元，纸币5000多元，最后工作人员将这笔钱存入客户银行卡里。
虽然总金额不多，但网点工作人员的耐心和责任心感动了客户，随即表示将会把一笔即将到期的定期存入该行，并积极了解该行的商户贷款政策。经过与他行贷款产品对比，客户发现该行贷款产品更有优势，便当场进行了贷款申请。
零钞兑换是商户经营过程中的一桩烦心事，工行南昌朝阳新区支行坚持“以客户为中心”的服务理念，克服困难，帮助客户解决兑换零钱难题，提高了现金服务工作的群众满意度。
