工行南昌解放路支行不断践行“我为群众办实事”，想客户之所想，急客户之所急，把客户放在第一位，用实际行动温暖客户的心。2024年6月中旬，我行高效办理一笔小额继承业务获客户连连称赞。
该客户李先生父亲去世多年，客户在家中翻出父亲的银行卡，不知道密码，到银行查看余额。大堂经理第一时间接待客户，同客户沟通，了解到业务相对复杂，立即将客户引导至专柜，快捷为客户办理相关业务。客户出示死亡证明，亲属证明后，柜员通过系统查询后，发现户主在我行不仅是只有李先生手中的1张卡，而是共有3张卡，1个存折，共计20000余元，4张银行卡又分别存在着忘记密码、卡片过期、卡丢失 与相关协议等问题。这意味着4个账户需要办理挂失、重置密码、注销协议等等问题，这都属于相对复杂的业务。前台人员没有推脱，即使快到了下班的时间点，也加班加点的用2个多小时的时间为客户成功办理了取款业务。在办理业务过程中，为减少客户的不安情绪，网点运营主管和客服经理耐心和客户解释沟通，缓解客户情绪波动。经过运营主管和客服经理共同努力，终于办好了全部业务。此时，客户也终于放下了心里的负担，连连对该行两位工作人员表示感谢，并说：“你们为了给我办业务，下班时间推迟了，真是辛苦了。你们帮我解决了大难题，真的谢谢你们!”并对着工作人员竖起大拇指。
不论银行卡金额大小，纵然业务十分复杂，但服务无难事，虽然要花费多时，但服务无琐事。客户被工作人员的行为感动着，我行也被客户的反馈所动容，彼此真诚，获得双赢。工商银行南昌分行解放路支行始终秉持“群众至上”的服务理念，为群众提供有温度的金融服务，不断提升群众满意度，用实际行动擦亮中国工商银行的服务品牌。
