东湖省府二大院支行坚守“以客为尊”的核心价值观，致力于在服务的每一个细微之处精雕细琢，以卓越的服务品质和职业风范，不断书写服务工作的新篇章。
首先，我们强化服务之心。我们深知，服务态度是服务质量的基石。通过系统培训和持续学习，我们不断提升服务技能，深化对服务真谛的理解，确保每一位员工都能以诚挚的热情和专业的态度，为客户提供无微不至的服务。同时，我们也注重培养员工的营销意识和沟通能力，确保服务流程更加高效、顺畅。
其次，我们规范服务行为。我们严格按照“七步曲”服务标准，要求员工在柜面服务中保持整洁、专业的形象，以标准的动作和话术，为客户提供热情周到的服务。同时，我们充分利用智能设备，引导客户自助办理业务，减轻柜面压力，提高整体服务效率。我们力求让每一位走进网点的客户都能感受到温馨、舒适的服务氛围。
我们注重客户反馈。对于客户提出的问题和意见，我们高度重视，通过工单管理系统进行及时响应和处理。我们深入分析研判问题产生的原因，积极与客户沟通解决，确保客户的权益得到保障。同时，我们也对服务过程中存在的问题进行深刻反思和总结，以问题为导向，不断改进和提升服务质量。
最后，我们建立考核机制。为了激励员工不断提升服务水平，我们制定了严格的考核管理办法。网点负责人或运营主管定期调阅监控录像，对服务过程中出现的不规范行为进行及时纠正和处罚。同时，我们也对表现优秀的员工进行表彰和奖励，树立服务标杆，激励全体员工向优秀看齐。
东湖省府二大院支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务方式，为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务体验。我们相信，在全体员工的共同努力下，东湖省府二大院支行的服务工作将迈上新的台阶!
