6月20日上午，济南东城逸家支行收到一封来自客户傅女士的手写感谢信，得知傅女士前后三次来到该网点办理业务，大堂经理总是亲切接待，认清倾听，耐心解答。信中傅女士对该行的热情周到的服务态度和细致认真的工作方式给予赞扬，对大堂经理的热心帮助表示真心感谢。
“丢失的存单”让客户心生好感。第一次来到时，由于自己疏忽致使之前办理的定期存单遗失，眼看即将到期担忧是否能够支取，又担心存单被他人盗用支取，客户面带忧愁、不知所措，大堂经理安抚客户情绪，耐心解释：“先去柜台查询情况，丢失的话帮您免费补办就行，他人盗用这张存单只能是带着双人身份证件，系统都有交易记录，您放心就好。”这番讲解无疑给傅女士一剂“强心剂”，不再忐忑紧张，大堂经理为让傅女士宽心安心，在其办业务时全程陪同、协助办理，傅女士补办好丢失的存单，对大堂经理连连道谢，并表示以后有业务都来该网点办理。
“陌生的短信”让客户产生信任。半月之后，傅女士再次来到网点，告诉大堂经理自己收到一则短信，让他帮忙辨别真伪，原来傅女士最近急需资金周转，了解各个银行的贷款产品后感觉利息过高，受资金困扰而苦恼，此时恰巧收到一条长尾号的贷款营销短信，利率也在可接受范围内。大堂经理心生警觉，初步判断是诈骗短信，因为贷款政策都是线上线下协同，正规贷款基本不会发送这种信贷短信送“福利”。通过查阅相关信息后断定属于诈骗短信，目前已有受害者遭受损失，而后又对傅女士普及常见的电信诈骗案件，提示其注意甄别“钓鱼”短信，加强个人信息保护。并且向客户推荐并办理建行的消费贷和快贷产品，解决了该客户的燃眉之急，也得到了客户对网点的肯定。
“琐屑的日常”让客户舒心满意。有了之前的接触，傅女士有了疑难事，总是来到该网点找大堂经理这个“智多星”，手机银行短信提醒收不到、银行卡到期不能正常使用、智慧柜员机如何查看名下账户等……一个个专业的问题回复，收获的是一次次满意的笑容，一场场短暂的交流犹如一座桥梁，让傅女士与网点的关系变得更加紧密，在他行大额存单到期后，傅女士毅然存入该网点，还解释道：“存你这，我放心。”
以热情真切换客户满意，用严谨专业换服务口碑，将以客户为中心贯穿始终，把精细化服务落到实处。东城逸家支行将会再接再厉，让金融服务提质增效，帮助客户纾困解难，打造客户“安心舒心放心暖心”的建行品牌，为金融高质量贡献力量。
