银行不仅是金融交易的桥梁，更是人与人之间温情的传递站。“老吾老以及人之老”，近日，农行青州市支行营业部发生了温暖感人的一幕服务场景。一位年迈的老人来到网点办理业务，营业部员工细心耐心为老人解决问题，陪伴老人办好业务，提醒老人带好证件和随身物品，将老人送出门口送下台阶，为老人提供了无微不至的暖心服务，用行动诠释“以客户为中心”的服务理念。
“真好，农行软件大字版，字大简洁，我这个年纪的老人也会用了”近日，张大爷听说手机上点点就可以看到退休金，老年钱发了没有，来到营业部咨询，营业部员工一步一步耐心教老人使用手机银行，贴心教老人调到关怀大字版本，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理查询业务和日常消费。营业部员工借此机会，帮助老人下载国家反诈app，向老人普及个人信息保护知识及防诈骗知识，为老人资金安全加筑一道屏障。
在农业银行，每一个细节都透露出对老年客户的关爱与责任。我们用心为老年客户打造了一个温馨、舒适、便捷的金融服务环境，让他们在这里感受到家的温暖和关爱。对于因身体原因不能到银行办理业务的老年客户，农行上门特事特办服务将这种关爱延伸到了老人的家中，让他们感受到了来自农行的深深关怀。
相信在农行的陪伴下，老年客户将拥有更加幸福、美好的晚年生活。农行青州市支行营业部的适老化服务的温馨画卷将继续描绘下去，服务好老年客户，传递出尊老、敬老、爱老的社会正能量。
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作者：刘承涛
