在科技飞速发展的今天，各类电子产品层出不穷，但部分老年人难以适应。因此，银行在日常服务过程中，不仅要为客户提供金融服务，更应对于老年客户等特殊群体传递温暖。
近日，一位年迈的老人拄着拐杖焦急地来到我行寻求帮助，大堂经理一边舒缓客户焦急情绪，一边询问老人有何业务需求。经沟通后得知，老人与工作单位对其发放的工资存在争议，现需打印银行流水进行核对。但因年龄较大，无法自行使用手机银行等线上渠道进行查询，故前往我行寻求帮助。在了解客户实际需求后，大堂经理立即引导客户使用智慧柜员机进行查询并打印相关流水。在流水打印完的那一刻，老人长舒了一口气，焦急情绪也有所缓解，对工作人员连连表示感谢。
细微之处见真章，虽然打印明细对于我们来说是一个简单到不能再简单的业务，但对于老年人来说仍无法自行完成，因此对于老年客户等特殊客户群体，我们更应在服务过程中保持细心、耐心及热情的态度，充分展示建设银行作为国有大行的职业素养和人文关怀，积极用行动诠释“以客户为中心”的服务理念。
