工行唐山丰润支行：服务无小事，上门暖人心

近年来，随着老龄化进程持续加快，政府出台一系列适老政策，促进养老服务朝着专业化发展，同时鼓励企业开通绿色通道，将服务落到实处。工行唐山丰润红星支行为满足特殊群体日益增长的金融服务需求，让特殊群体的合理诉求得到解决，在业务数量持续增多，工作人员工作紧张的情况下，克服诸多困难，连续两天紧急解决两件特事特办需求，为两个家庭解决燃眉之急，送去工行温暖。
近日，工行唐山红星支行接到两笔特殊业务诉求，一笔是王大妈银行卡密码忘记，因为疾病缠身，家庭困难不方便出门，银行卡密码迟迟没有重置，导致用卡不便，家人前来咨询能否上门办理业务。另外一笔是张女士因为突发重大疾病，家中孩子因为多次输入错误银行卡密码错误导致银行卡被锁定，急需重置密码支取救命钱。支行工作人员上门了解实际情况后，迅速安排相关人员，细化上门服务细节，在做好风险防范的基础上，本着“特事特办，急事急办”的原则，开通金融服务绿色通道，分别于7月10日、7月11日为两位特殊客户进行了上门服务。在业务办理过程中，工作人员耐心为客户讲解电信诈骗案例和相关金融风险，强化了客户金融风险意识，提醒客户注意用卡安全，谨防转账诈骗风险。服务结束后客户及家属表示非常感谢，同时为工作人员的专业服务连连称赞。
对国家而言，民生无小事，对银行而言，服务永不止。上门更改密码只是一件小事，对客户而言是特殊服务，但对工行唐山红星支行而言只是日常服务的缩影。未来，工行唐山红星支行将继续推进特事特办服务，在做好日常服务的同时，聚焦特殊服务，坚持为客户办实事，不断提高金融服务覆盖率和满意度。