建行东营胜利支行：服务零距离 倾情暖人心

    优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个有心人，认真处理每一笔业务、接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
    近日，一位头发花白的老爷爷走进了建行东营胜利支行营业室的大厅，这位老人举着手机焦急地找到网点工作人员，由于老人年纪较大，情绪十分激动，听力也不太好，一开始老人描述的事情让两位工作人员理解困难。工作人员先对这位老爷爷进行情绪上的安抚，能够和老人顺利沟通后，迅速抓住了问题重点。原来这位老人开始接触上了网络购物，忘记自己曾经在购物平台上绑定了建行的银行卡，以为支付时是另一家银行账户，误认为自己遭到了网络诈骗。经过工作人一遍又一遍的耐心讲解，告知了该客户如何处理网络支付问题，并积极向其宣传网络诈骗金融知识，让老年客户既能够享受到网络科技带来的便捷，又使老年人能够正确识别网络不良广告，免受网络诈骗。
    这位老爷爷在明白了怎么一回事儿后，心情非常愉悦，并对工作人员提出了赞扬，直夸服务的耐心和热情。建行东营胜利支行将始终以客户为先，以服务创新、产品创新、管理创新为发展目标，持续奋进，砥砺前行，与客户同心相守，温暖相伴。