近日，工行沧州铁东支行来了一位行色匆匆的老人，焦急的向我行工作人员求助。老人家属因为脑充血导致重度昏迷，现躺在沧州市中心医院重症监护室病床上，无法亲自到银行办理业务，急需工行卡内资金支付医疗费，但无奈病情紧迫，银行卡到期无法代办取款。大堂经理立即与客户确认并汇报给网点负责人。网点负责人安抚老人后，立即放下手头工作，派出两名员工跟随老人来到医院上门核实，询问主治医生病情，对客户的实际情况进行了核实，并顺利帮助老人支取了医疗资金。
此次暖心服务，展示了银行在面对客户特殊需求时，能够提供及时、贴心的上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也体现了银行服务的人性化和专业性。通过这样的服务，银行与客户之间建立了更加深厚的信任关系。让客户真正感受到工行是一个有温度的银行。不仅提升了我行的口碑，也增强了与客户的联系和信任。
